Правила оказания услуг

1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила оказания услуг (далее — Правила) определяют порядок организации и сопровождения индивидуального обучения в Лаборатории Знаний, права и обязанности участников образовательных отношений в части организации услуг, а также правила взаимодействия между Лабораторией Знаний, Клиентом и учеником.

1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и применяются ко всем услугам Лаборатории Знаний, если иное не предусмотрено отдельным договором.
1.3. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются Публичной офертой, Политикой оплаты услуг, переноса занятий и возврата денежных средств, Политикой обработки персональных данных и законодательством Российской Федерации.

2. Организация индивидуального обучения
2.1. После заключения договора Лаборатория Знаний организует индивидуальное или групповое обучение ученика с учетом информации, предоставленной Клиентом.
2.2. Для организации обучения Клиент предоставляет Лаборатории Знаний сведения, необходимые для подбора группы и/или организации занятий, включая:

возраст ученика;
класс или уровень подготовки;
учебные цели;
информацию об особенностях обучения, если она имеет значение для организации занятий;
предпочтительное расписание;
иные сведения, которые Клиент считает необходимыми сообщить Лаборатории Знаний.

2.3. Лаборатория Знаний вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для организации индивидуального обучения.
2.4. На основании полученной информации Лаборатория Знаний:

анализирует запрос;
определяет наиболее подходящее расписание и группу;
согласовывает организационные вопросы;
организует проведение занятий.

2.5. Лаборатория Знаний самостоятельно определяет специалиста, исходя из:

специализации;
квалификации;
опыта работы;
текущей загрузки;
совместимости расписания;
иных факторов, влияющих на качество организации обучения.

2.6. Клиент обязан своевременно сообщать Лаборатории Знаний об обстоятельствах, способных повлиять на организацию занятий, включая изменение учебных целей, состояния здоровья ученика, если оно влияет на проведение занятий, режима обучения либо иных существенных обстоятельств.
3. Проведение занятий
3.1. Индивидуальные занятия проводятся в согласованные сторонами дату и время с использованием дистанционных технологий, если иной формат не согласован отдельно.
3.2. Групповые занятия проводятся по расписанию группы, опубликованной на странице программы на сайте Лаборатории Знаний
3.2. Продолжительность занятия определяется выбранным форматом услуг и опубликована на странице программы
3.3. До начала занятия Клиент обязан обеспечить:

стабильное подключение к сети Интернет;
исправность оборудования;
возможность участия ученика без посторонних помех;
наличие необходимых учебных материалов, если их использование предусмотрено преподавателем.

3.4. При технических неполадках Лаборатория Знаний и Клиент принимают разумные меры для продолжения занятия.
Если проведение занятия становится невозможным по причинам, не зависящим от Лаборатории Знаний, дальнейшие действия осуществляются в соответствии с Политикой оплаты услуг, переноса занятий и возврата денежных средств.
3.5. Во время занятия ученик обязан соблюдать общепринятые нормы уважительного поведения. Клиент обязан принимать разумные меры для предотвращения действий ученика, препятствующих проведению занятия.
3.6. Родитель или иной законный представитель вправе присутствовать на занятии полностью или частично, если такое присутствие не препятствует проведению занятия и не снижает эффективность взаимодействия преподавателя с учеником.
3.7. По итогам занятия специалист может предоставить рекомендации по самостоятельной работе, закреплению материала или дальнейшей организации обучения. Предоставление письменной обратной связи осуществляется в объеме, предусмотренном выбранным форматом услуг.
4. Перенос и отмена занятий
4.1. Перенос, отмена и пропуск занятий осуществляются в порядке, установленном настоящими Правилами и Политикой оплаты услуг, переноса занятий и возврата денежных средств.
4.2. Клиент обязан своевременно уведомить Лабораторию Знаний о необходимости переноса или отмены занятия через предусмотренные Лабораторией Знаний каналы связи.
4.3. Лаборатория Знаний организует перенос занятия при наличии такой возможности с учетом расписания группы, специалиста, ученика и организационных возможностей Лаборатории Знаний.
4.4. Лаборатория Знаний не гарантирует возможность переноса занятия на желаемую Клиентом дату и время.
4.5. В случае болезни специалиста, технической невозможности проведения занятия или иных обстоятельств, препятствующих его проведению по причинам, зависящим от Лаборатории Знаний, Лаборатория Знаний вправе:

организовать перенос занятия;
предложить замену специалиста или группы;
предложить иное решение, не ухудшающее положение Клиента.

4.6. Финансовые последствия переноса, отмены или пропуска занятий определяются исключительно Политикой оплаты услуг, переноса занятий и возврата денежных средств.
4.7. При наличии объективной необходимости Лаборатория Знаний вправе предложить изменение постоянного расписания занятий. В таком случае Лаборатория Знаний предлагает Клиенту разумные альтернативные варианты проведения занятий.
5. Замена специалиста или группы
5.1. Лаборатория Знаний вправе заменить специалиста или группу в целях обеспечения непрерывности обучения, повышения качества услуг либо по иным объективным причинам.
5.2. Основаниями для замены специалиста могут являться:

прекращение сотрудничества преподавателя с Лабораторией Знаний;
длительная болезнь или иные обстоятельства, препятствующие проведению занятий;
изменение расписания, исключающее возможность дальнейшей работы;
изменение учебных целей или потребностей ученика;
иные обстоятельства, влияющие на качество организации обучения.

5.3. Лаборатория Знаний информирует Клиента о замене специалиста в разумный срок и организует передачу информации, необходимой для продолжения обучения.
5.4. При замене специалиста Лаборатория Знаний обеспечивает передачу информации об ученике, необходимой для продолжения индивидуального обучения, в объеме, соответствующем законодательству Российской Федерации о персональных данных и внутренним документам Лаборатории Знаний.
5.5. Замена специалиста или группв сама по себе не является основанием для расторжения договора или возврата денежных средств, если Лаборатория Знаний обеспечивает оказание услуг в соответствии с условиями договора.
7. Коммуникация сторон
7.1. Лаборатория Знаний обеспечивает организационное сопровождение Клиента на протяжении всего периода оказания услуг.
7.2. По вопросам организации занятий, расписания, замены преподавателя, оплаты, переноса занятий и иным вопросам исполнения договора Клиент взаимодействует с Лабораторией Знаний через предусмотренные ею каналы связи.
7.3. Лаборатория Знаний вправе определить единые каналы коммуникации с Клиентом и информировать об их изменении.
7.4. Специалист взаимодействует с Клиентом исключительно по вопросам проведения занятий, а также по вопросам выполнения рекомендаций в рамках обучения
7.5. Решения по вопросам изменения стоимости услуг, состава услуг, порядка оплаты, возврата денежных средств, изменения условий договора, рассмотрения претензий и иным вопросам исполнения договора принимаются исключительно Лабораторией Знаний.
7.6. Клиент обязан своевременно знакомиться с сообщениями Лаборатории Знаний, направленными по указанным им контактным данным.
7.7. При изменении номера телефона, адреса электронной почты либо иных контактных данных Клиент обязан незамедлительно уведомить Лабораторию Знаний.
8. Контроль качества
8.1. Лаборатория Знаний осуществляет контроль качества оказываемых услуг на протяжении всего периода организации обучения.
8.2. Контроль качества может включать:

получение обратной связи от Клиента;
анализ результатов обучения;
методическое сопровождение специалистов;
анализ организации и видеозаписей занятий;
рассмотрение обращений и предложений Клиентов;
иные мероприятия, направленные на повышение качества услуг.

8.3. При необходимости Лаборатория Знаний вправе:

предоставить специалисту дополнительные методические рекомендации;
заменить специалиста;
предложить дополнительные организационные решения, направленные на повышение эффективности обучения.

8.4. Контроль качества осуществляется Лабораторией Знаний самостоятельно в соответствии с внутренними стандартами качества.
8.5. Проведение мероприятий по контролю качества само по себе не означает признания Лабораторией Знаний недостатков оказанных услуг.
9. Заключительные положения
9.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты Лаборатории Знаний.
9.2. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются Публичной офертой, Политикой оплаты услуг, переноса занятий и возврата денежных средств, Политикой обработки персональных данных и законодательством Российской Федерации.
9.3. Лаборатория Знаний вправе изменять настоящие Правила путем опубликования новой редакции на официальном сайте.
9.4. Новая редакция Правил вступает в силу с даты публикации, если иной срок не указан в соответствующей редакции.