1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Щенковой Татьяны Александровны (771575537090), действующей под коммерческим обозначением «Лаборатория Знаний» (далее — Лаборатория Знаний), заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных в настоящей Оферте.
1.2. Настоящая Оферта регулирует отношения между Лабораторией Знаний и физическим лицом, приобретающим услуги для себя либо в интересах несовершеннолетнего ученика (далее — Клиент).
1.3. Настоящая Оферта определяет условия оказания Лабораторией Знаний услуг по организации и сопровождению индивидуального и группового обучения, а также права, обязанности и ответственность сторон.
1.4. Совершая акцепт настоящей Оферты, Клиент подтверждает, что до заключения договора ознакомился с ее условиями, а также с документами Лаборатории Знаний, являющимися ее неотъемлемой частью, понимает их содержание и принимает их в полном объеме.
1.5. Акцептом настоящей Оферты признается последовательное совершение Клиентом следующих действий:
- оформление и направление заявки на получение услуг способом, установленным Исполнителем;
- подтверждение ознакомления и согласия с условиями настоящей Оферты, ее приложениями и иными документыми, обязательными для ознакомления до принятия Оферты;
- оплачивает услуги в порядке, предусмотренном Офертой и приложениями, регулирующими стоимость оплату и возврат услуг
1.6. С момента акцепта между Лабораторией Знаний и Клиентом считается заключенным договор возмездного оказания услуг в соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2. Термины
Для целей настоящей Оферты используются следующие термины.
Лаборатория Знаний — Лаборатория Знаний, оказывающая услуги по организации и сопровождению обучения.
Заказчик/Клиент - дееспособное совершеннолетнее физическое лицо, заключившее настоящий Договор с Исполнителем и обязующееся оплатить услуги. Заказчиком может быть совершеннолетнее лицо, получающее услуги лично, либо родитель (законный представитель) несовершеннолетнего обучающегося, заключающий Договор в интересах такого обучающегося.
Обучающийся - физическое лицо, в интересах которого Лаборатория Знаний организует индивидуальное или групповое обучение. Если Договор заключается родителем (законным представителем) в интересах несовершеннолетнего обучающегося, Обучающимся является такой несовершеннолетний. Если Договор заключается совершеннолетним лицом для получения образовательных услуг лично, Заказчик и Обучающийся совпадают в одном лице.
Специалист — физическое лицо, привлеченное Лабораторией Знаний на основании гражданско-правового договора для проведения занятий.
Услуги — комплекс организационных, информационных, методических и технических действий Лаборатории Знаний, направленных на организацию и сопровождение обучения, включая организацию проведения индивидуальных и групповых занятий.
Обучение — организуемый Лабораторией Знаний процесс освоения учеником учебных навыков посредством индивидуальных и групповых занятий, методического сопровождения и иных услуг, предусмотренных настоящей Офертой.
Индивидуальное занятие — занятие, проводимое специалистом в интересах одного ученика в рамках настоящего договора.
Групповое занятие — занятие, проводимое специалистом в интересах группы учеников в рамках настоящего договора.
Сервис Лаборатории Знаний — совокупность организационных, информационных, цифровых и методических решений, используемых Лабораторией Знаний для оказания услуг.
3. Документы Лаборатории Знаний
3.1. Настоящая Оферта применяется совместно с документами Лаборатории Знаний, являющимися ее неотъемлемой частью.
К ним относятся:
3.2. Документы Лаборатории Знаний дополняют настоящую Оферту и регулируют отдельные вопросы оказания услуг.
3.3. В случае противоречия между настоящей Офертой и иными документами Лаборатории Знаний преимущественную силу имеет настоящая Оферта, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
4. Предмет договора
4.1. Лаборатория Знаний обязуется за вознаграждение оказать Клиенту комплекс услуг по организации и сопровождению индивидуального или группового обучения ученика, а Клиент обязуется принять оказанные услуги и оплатить их в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
4.2. В состав оказываемых услуг, в зависимости от выбранного тарифа и запроса Клиента, могут входить:
- анализ образовательного запроса Клиента;
- сбор информации, необходимой для организации обучения;
- подбор специалиста;
- организация проведения индивидуальных и групповых занятий;
- координация взаимодействия между Клиентом и специалистом;
- сопровождение обучения;
- предоставление доступа к используемым цифровым сервисам;
- контроль качества оказания услуг;
- иные организационные и методические действия, необходимые для исполнения настоящего договора.
4.3. Индивидуальные занятия проводятся специалистами, привлеченными Лабораторией Знаний на основании гражданско-правовых договоров. Лаборатория Знаний самостоятельно определяет порядок взаимодействия со специалистами и несет перед Клиентом ответственность за надлежащую организацию оказания услуг в пределах, установленных законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
4.4. Содержание каждого занятия определяется специалистом в рамках методических подходов Лаборатории Знаний, с учетом возраста ученика, уровня подготовки, учебных целей, результатов предыдущих занятий и информации, предоставленной Клиентом.
4.5. Лаборатория Знаний самостоятельно определяет способы организации и сопровождения обучения, используемые цифровые сервисы, методические материалы, внутренние стандарты качества и иные организационные решения, необходимые для оказания услуг.
5. Порядок заключения договора
5.1. Договор между Лабораторией Знаний и Клиентом считается заключенным с момента акцепта настоящей Оферты в порядке, предусмотренном разделом 1.
5.2. С момента заключения договора Лаборатория Знаний принимает на себя обязательства по организации и сопровождению оплаченных Клиентом услуг, а Клиент обязуется соблюдать условия настоящей Оферты и документов Лаборатории Знаний, являющихся ее неотъемлемой частью.
5.3. До заключения договора Лаборатория Знаний обеспечивает Клиенту возможность ознакомиться с действующей редакцией настоящей Оферты, Правилами оказания услуг, Политикой оплаты услуг, переноса занятий и возврата денежных средств, Политикой обработки персональных данных и иными документами, размещенными на официальном сайте Лаборатории Знаний.
5.4. Оплата услуг подтверждает, что Клиент ознакомился с условиями настоящей Оферты, понимает их содержание и принимает их в полном объеме.
6. Порядок оказания услуг
6.1. Услуги оказываются дистанционно, если иной формат не согласован сторонами.
6.2. Для организации обучения Клиент предоставляет Лаборатории Знаний сведения, необходимые для исполнения договора, включая информацию об обучающемся, его возрасте, уровне подготовки, учебных целях и иную информацию, имеющую значение для организации занятий.
6.3. На основании предоставленной информации Лаборатория Знаний:
- анализирует запрос Клиента;
- организует подбор специалиста или группы;
- согласовывает расписание занятий;
- организует проведение индивидуальных или групповых занятий;
- предоставляет доступ к используемым цифровым сервисам;
- координирует взаимодействие между Клиентом и преподавателем;
- сопровождает обучение;
- осуществляет контроль качества оказываемых услуг.
6.4. Академия вправе предложить одного или нескольких специалистов или групп с учетом учебных целей, уровня подготовки ученика, квалификации специалистов, их специализации и доступности расписания.
6.5. Академия вправе заменить специалиста в случаях, предусмотренных настоящей Офертой и Правилами оказания услуг.
6.6. Даты, время, продолжительность и периодичность занятий определяются Лабораторией Знаний с учетом выбранного тарифа, возможностей специалиста и организационных возможностей Лаборатории Знаний.
6.7. Порядок проведения занятий, переноса, отмены, замены преподавателя, участия ученика в занятиях и иные организационные вопросы регулируются Правилами оказания услуг.
6.8. Лаборатория Знаний вправе совершенствовать методики обучения, цифровые сервисы, организационные процессы и внутренние стандарты качества при условии сохранения объема оплаченных услуг.
6.9. Лаборатория Знаний самостоятельно определяет способы организации и сопровождения обучения, если иное не предусмотрено настоящей Офертой.
6.10. Лаборатория Знаний не гарантирует достижение конкретного результата обучения, включая, но не ограничиваясь:
- получением определенной оценки;
- поступлением в конкретную образовательную организацию;
- успешной сдачей экзамена с определенным количеством баллов;
- победой в олимпиадах, конкурсах или иных интеллектуальных соревнованиях;
- устранением индивидуальных трудностей обучения;
- достижением определенного уровня развития отдельных навыков.
6.11. Результаты обучения зависят от совокупности факторов, включая регулярность занятий, выполнение рекомендаций преподавателя, самостоятельную работу обучающегося, участие законных представителей в организации обучения, индивидуальные особенности обучающегося и иные обстоятельства, не зависящие от Лаборатории Знаний.
7. Приемка услуг
7.1. Услуги оказываются поэтапно по мере проведения каждого индивидуального занятия либо оказания иной оплаченной услуги.
7.2. Каждое проведенное индивидуальное занятие считается самостоятельным этапом исполнения договора.
7.3. Услуга считается оказанной надлежащим образом после завершения соответствующего этапа, если Лаборатория Знаний обеспечила возможность его оказания в соответствии с настоящей Офертой и Правилами оказания услуг.
7.4. Если в течение 3 (трех) календарных дней после оказания соответствующей услуги Клиент не направил Лаборатории Знаний мотивированные письменные возражения относительно ее качества, такая услуга считается принятой без замечаний.
7.5. Получение обращения Клиента не означает автоматического признания услуги оказанной ненадлежащим образом. Лаборатория Знаний рассматривает обращение в порядке, установленном настоящей Офертой.
7.6. При наличии обоснованных замечаний Лаборатория Знаний вправе по своему выбору:
- организовать дополнительное индивидуальное или групповое занятие;
- заменить специалиста;
- предоставить иную форму компенсации, предусмотренную внутренними документами Лаборатории Знаний;
- вернуть денежные средства в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Политикой оплаты услуг, переноса занятий и возврата денежных средств.
7.7. Отсутствие ожидаемого результата обучения само по себе не свидетельствует о ненадлежащем оказании услуг.
8. Стоимость услуг и порядок оплаты
8.1. Стоимость услуг определяется действующими тарифами Лаборатории Знаний, опубликованными на сайте с описанием обучения
8.2. Информация о стоимости услуг доводится до сведения Клиента до заключения договора.
8.3. Лаборатория Знаний вправе предлагать различные форматы оказания услуг, включая разовые занятия и пакеты занятий.
8.4. Состав, срок действия и иные условия использования пакетов занятий определяются Политикой оплаты услуг, переноса занятий и возврата денежных средств.
8.5. Оплата производится способами, предложенными Лабораторией Знаний.
8.6. Обязанность Клиента по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчетный счет Лаборатории Знаний.
8.7. Лаборатория Знаний вправе изменять стоимость услуг, предлагаемых к приобретению в будущем. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченные услуги, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или соглашением сторон.
8.8. Вопросы переноса занятий, отмены занятий, использования пакетов, возврата денежных средств и иные финансовые условия регулируются Политикой оплаты услуг, переноса занятий и возврата денежных средств.
9. Права и обязанности Заказчика
9.1. Заказчик вправе:
9.1.1. Получать оплаченные услуги в объеме и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
9.1.2. Получать информацию об организации и сопровождении индивидуального или группового обучения.
9.1.3. Обращаться в Лабораторию Знаний по вопросам организации занятий, качества оказываемых услуг и иным вопросам исполнения настоящего договора.
9.1.4. Получать обратную связь в объеме, предусмотренном выбранным тарифом или форматом сопровождения.
9.1.5. Отказаться от исполнения договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
9.2. Заказчик обязан:
9.2.1. Своевременно оплачивать услуги Лаборатории Знаний.
9.2.2. Предоставлять достоверную и актуальную информацию, необходимую для организации индивидуального обучения.
9.2.3. Незамедлительно сообщать Лаборатории Знаний об изменении контактных данных и иных сведений, имеющих значение для исполнения договора.
9.2.4. Соблюдать настоящую Оферту, Правила оказания услуг и иные документы Лаборатории Знаний.
9.2.5. Обеспечить участие обучающегося в занятиях в соответствии с выбранным Заказчиком расписанием и Правилами оказания услуг.
9.2.6. Обеспечить наличие технических условий, необходимых для участия ученика в дистанционных занятиях.
9.2.7. Уважительно взаимодействовать с лицами, участвующими в организации индивидуальных занятий.
9.2.8. Не совершать действий, препятствующих организации и проведению занятий либо нарушающих работу цифровых сервисов Лаборатории Знаний.
9.2.9. Не использовать материалы Лаборатории Знаний способами, нарушающими законодательство Российской Федерации или права Академии.
10. Права и обязанности Лаборатории Знаний
10.1. Лаборатория Знаний вправе:
10.1.1. Самостоятельно определять способы организации и сопровождения индивидуального обучения.
10.1.2. Совершенствовать методики обучения, внутренние стандарты качества, цифровые сервисы и организационные процессы без уменьшения объема оплаченных услуг.
10.1.3. Подбирать и заменять специалистов в случаях, предусмотренных настоящей Офертой и Правилами оказания услуг.
10.1.4. Запрашивать у Клиента сведения, необходимые для исполнения договора.
10.1.5. Приостанавливать оказание услуг в случаях нарушения Клиентом условий настоящей Оферты до устранения соответствующих нарушений.
10.1.6. Отказаться от исполнения договора в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
10.2. Лаборатория Знаний обязана:
10.2.1. Организовать оказание оплаченных услуг.
10.2.2. Обеспечить организационное и информационное сопровождение индивидуального обучения.
10.2.3. Принимать разумные меры для обеспечения качества оказываемых услуг.
10.2.4. Соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Клиента, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации или настоящей Офертой.
10.2.5. Рассматривать обращения и претензии Клиента в порядке, установленном настоящей Офертой.
11. Интеллектуальная собственность
11.1. Все методические материалы, задания, тексты, презентации, рабочие листы, цифровые материалы, элементы дизайна, фирменный стиль, изображения, видеоматериалы, шаблоны документов и иные результаты интеллектуальной деятельности, используемые Лабораторией Знаний при оказании услуг, являются объектами интеллектуальной собственности Лаборатории Знаний либо используются ею на законных основаниях.
11.2. Предоставление Клиенту доступа к указанным материалам не означает передачу исключительных прав на них.
11.3. Клиент и ученик вправе использовать полученные материалы исключительно в личных некоммерческих целях, связанных с индивидуальным обучением.
11.4. Без предварительного письменного согласия Лаборатории Знаний запрещается:
- копировать материалы полностью или частично;
- распространять материалы любым способом;
- публиковать материалы в сети Интернет;
- передавать материалы третьим лицам;
- использовать материалы при осуществлении предпринимательской деятельности;
- создавать производные продукты на основе материалов Лаборатории Знаний;
- использовать фирменный стиль, методические разработки или иные объекты интеллектуальной собственности Лаборатории Знаний в коммерческих целях.
11.5. Нарушение исключительных прав Лаборатории Знаний влечет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
12. Персональные данные
12.1. Лаборатория Знаний осуществляет обработку персональных данных Заказчика и ученика в объеме, необходимом для заключения и исполнения настоящего договора.
12.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных Лаборатории Знаний.
12.3. Совершая акцепт настоящей Оферты, Клиент подтверждает, что ознакомился с Политикой обработки персональных данных и предоставляет согласия, необходимые для обработки персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
12.4. Если услуги приобретаются в интересах несовершеннолетнего обучающегося, Заказчик подтверждает наличие законных оснований для предоставления персональных данных ребенка и выражения необходимых согласий от его имени.
12.5. Лаборатория Знаний принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
13. Запись занятий
13.1. В целях обеспечения качества услуг, разрешения спорных ситуаций, контроля соблюдения внутренних стандартов Лаборатории Знаний и обучения специалистов Лаборатории Знаний вправе осуществлять запись занятий, проводимых с использованием дистанционных технологий.
13.2. Совершая акцепт настоящей Оферты, Заказчик выражает согласие на осуществление записи занятий в указанном объеме.
13.3. Записи занятий используются исключительно для внутренних целей Лаборатории Знаний, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или отдельным письменным согласием Клиента.
13.4. Лаборатория Знаний принимает разумные меры по защите записей занятий от неправомерного доступа, распространения и использования.
14. Ограничение ответственности
14.1. Лаборатория Знаний обязуется организовать оказание услуг добросовестно, разумно и в соответствии с настоящей Офертой.
14.2. Лаборатория Знаний не несет ответственности за невозможность достижения ожидаемых результатов обучения, если услуги оказаны надлежащим образом.
14.3. Лаборатория Знаний не отвечает за последствия:
- непредоставления или предоставления Клиентом недостоверной информации;
- нерегулярного посещения занятий;
- невыполнения домашних заданий;
- действий или бездействия обучающегося либо Заказчика;
- обстоятельств, не зависящих от Лаборатории Знаний.
14.4. Лаборатория Знаний не несет ответственности за временную невозможность оказания услуг вследствие обстоятельств непреодолимой силы либо технических сбоев, возникших не по вине Лаборатории Знаний.
15. Ответственность сторон
15.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
15.2. Сторона, нарушившая обязательства по договору, обязана возместить другой стороне причиненные убытки в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
16. Форс-мажор
16.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения договора и находящимися вне разумного контроля сторон.
16.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности:
- стихийные бедствия;
- пожары;
- наводнения;
- военные действия;
- террористические акты;
- решения органов государственной власти;
- эпидемии и пандемии;
- масштабные аварии систем связи и энергоснабжения;
- масштабные сбои цифровой инфраструктуры, препятствующие оказанию услуг;
- иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.
16.3. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в разумный срок после того, как ей стало известно об их возникновении.
17. Порядок рассмотрения обращений и претензий
17.1. Клиент вправе направить обращение или претензию в письменной либо электронной форме с использованием контактных данных Лаборатории Знаний.
17.2. Обращение должно содержать сведения, позволяющие установить Клиента, описание обстоятельств обращения и заявленные требования.
17.3. Лаборатория Знаний рассматривает обращения в срок не более 10 (десяти) рабочих дней, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
17.4. Лаборатория Знаний вправе запросить у Клиента дополнительные сведения, документы или пояснения, необходимые для всестороннего и объективного рассмотрения обращения или претензии. До получения запрошенных сведений срок рассмотрения обращения приостанавливается, о чем Лаборатория Знаний уведомляет Клиента.
17.5. При невозможности урегулирования спора путем переговоров он подлежит разрешению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
18. Срок действия договора
18.1. Договор вступает в силу с момента акцепта настоящей Оферты и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
18.2. Прекращение договора не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших в период его действия.
19. Электронное взаимодействие сторон
19.1. Стороны признают допустимым использование электронных средств связи при исполнении настоящего договора.
19.2. Лаборатория Знаний вправе направлять Клиенту уведомления, сообщения и документы посредством электронной почты, мессенджеров, личного кабинета либо иных каналов связи, предоставленных Клиентом.
19.3. Переписка между Лабораторией Знаний и Клиентом, осуществляемая с использованием контактных данных и каналов связи, указанных Клиентом при заключении договора либо используемых сторонами в ходе исполнения договора, признается сторонами надлежащим способом обмена юридически значимыми сообщениями по вопросам исполнения настоящего договора, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
20. Заключительные положения
20.1. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
20.2. Если отдельные положения настоящей Оферты будут признаны недействительными или неисполнимыми, это не влияет на действительность остальных положений.
20.3. Лаборатория Знаний вправе изменять настоящую Оферту и иные документы Лаборатории Знаний путем опубликования новой редакции на официальном сайте.
20.4. Новая редакция вступает в силу с даты ее публикации, если иное прямо не указано в соответствующем документе.
20.5. Реквизиты Лаборатории Знаний указываются в заключительной части настоящей Оферты и являются ее неотъемлемой частью.
Полное наименование: Щенкова Татьяна Александровна
ИНН: 771575537090
Контактный телефон: +7 916 610-46-73
Контактный e-mail: thinkinglabgroup@outlook.com
Адрес: по запросу
Реквизиты
Щенкова Татьяна Александровна
Номер б/с 40817810500017839354
БИК 044525974
АО "ТБанк"
Корреспондентский счет 30101810145250000974